Влияние системы менеджмента качества на построение экспортной стратегии предприятия
Качество продукта является необходимым условием для успешного входа на иностранный рынок и повышения конкурентоспособности экспортёров. Однако, выполнение даже технических требований является проблемой для многих экспортёров, особенно с учётом быстрого обновления стандартов. Страны вводят всё больше стандартов с целью защиты здоровья и безопасности своих граждан и для удовлетворения потребностей покупателей, а также для сохранения конкуренции на рынке.
Внедрение системы менеджмента качества в производственный процесс, несомненно, стоит большого труда, а также финансовых инвестиций. Учитывая сложную комбинацию внедрения системы менеджмента качества, многие руководители компаний могут отказаться от внедрения и начать экспортировать без системы менеджмента качества, но всплывает вопрос «Готов ли этот не задумывающийся руководитель, нацеленный на долгосрочный успех на иностранном рынке, потерпеть крах из-за своей неконкурентоспособности и неумения снижать свои издержки?», если не готов, то, наверное, ему стоит задуматься о системе управления качеством.
В данной статье хотелось бы показать, каким образом внедрение системы менеджмента качества снижает издержки и способствует построению правильной экспортной стратегии компании.
Давайте рассмотрим простейшую линейную функцию прибыли:
ЧП= К*Ц- ∑И
ЧП= Чистая прибыль
К= проданное количество продукции
Ц= цена
∑И= сумма всех издержек
Итак, многие производители потребительских товаров на первоначальном этапе своей деятельности хотят увеличить прибыль, не делая никаких затрат ради этого. Поскольку увеличение количества производимого и продаваемого товара, как правило, затруднено, то производители ищут возможность влиять на ценообразование на рынке. Им хотелось бы, чтобы на рынке всё было так просто. Но чаще всего ценообразование регулирует не производитель, а рынок. Что же делать, ведь желание и обстоятельства требуют увеличение прибыли? Остается один выход, – это снижение производственных издержек, если у производителя не получается влиять на ценообразование.
Прежде всего, издержки снижаются при помощи внедрения новых технологий. И большинство забывают, что новые технологии – это не только новое оборудование, или новый метод производства, но и внедрение система менеджмента качества. Система менеджмента качества охватывает аспекты, которые, так или иначе, снижают издержки; например, стандарт ISO 9001 содержит 7 таких аспектов:
1. Ориентация на потребителя;
2. Лидерство;
3. Вовлечение персонала;
4. Процессный подход;
5. Постоянное улучшение;
6. Принятие решений на основе фактов;
7. Управление взаимоотношениями;
Каждый из вышеприведенных аспектов при плохом управлении может нанести ущерб бизнесу, в конечном итоге, воспроизводимом в денежном выражении. Для более легкого понимания, можно привести примеры для каждого пункта.
Примеры:
1) Ориентация на потребителя:
Непонимание текущих и будущих потребностей потребителей может привести к тому, что продукт перестанет быть конкурентоспособным, что впоследствии ведет за собой снижение выручки (К*Ц), а за тем снижение прибыли.
2) Лидерство:
Отсутствие не достаточной вовлеченности высшего руководства в рабочие процессы компании может привести к плохой производительности, а плохая производительность не позволяет сбывать продукцию в нужном количестве. Следовательно, это негативно отражается на прибыли.
3) Вовлечение персонала:
Не компетентный и не способный создать ценность для компании персонал приносит убытки для компании, тем самым снижает прибыльность предприятия.
4) Процессный подход:
При отсутствии процессного подхода, на предприятии может возникнуть беспорядок, которым будет впоследствии очень сложно управлять. Непрозрачность выполняемой деятельности может привести к печальным последствиям и нанести финансовый ущерб.
5) Постоянное улучшение:
Постоянное улучшение позволяет предприятию оставаться на плаву и поддерживать свою конкурентоспособность. Игнорирование фактора улучшения может привести к неактуальности производимого продукта, иными словами, продукт перестанет быть нужным для потребителя, ведь есть другие игроки, которые выпускают более технологичный и новый продукт. Следовательно, падение в продажах ведет за собой падение прибыли.
6) Принятие решений на основе фактов:
Решения, принятые без проведения анализа и оценки данных, с бóльшей вероятностью приведут к печальным последствиям, в частности к финансовому кризису предприятия.
7) Управление взаимоотношениями:
Пренебрежение управлением взаимоотношениями с заинтересованными сторонами, такими как поставщики, может привести к упущению возможности эффективной кооперации, что впоследствии снижает функциональность предприятия на рынке. В результате предприятие может остаться без желаемой прибыли и роста.
На основе приведенных примеров нельзя не заметить, как система менеджмента качества влияет на снижение издержек.
Давайте теперь представим, что предприятие добилось самого высокого уровня продаж, наконец, продукт производится качественно и у предприятия получилось снизить все свои издержки по максимуму, а желание увеличить прибыль не пропадает, выявляется вопрос «что дальше делать»? По правилам приведенной линейной функции выход лежит на основе экспорта так как:
ЧП= уК*Ц- ∑И
у- коэффициент
С точки зрения математики проданное количество продукции является коэффициентом, который по своей природе склонен к изменениям и регулированиям, а цена считается константой, так как влиять на ценообразование очень трудно. Экспорт, в свою очередь, несёт в себе расширение географии продаж, рост потенциала для увеличения количества продаж, и, в результате, предприятие получает желаемую прибыль.
Исходя, из приведенной в этой статье линейной функции можно сделать следующие выводы:
· Увеличение продаж дает положительный отклик на прибыль, а увеличение издержек дает отрицательный отклик на прибыль;
· При наличии максимальных продаж прибыль можно увеличить, снижая издержки.
· Снизить издержки поможет внедрение технологий, в частности внедрение системы менеджмента качества, что в свою очередь содержит в себе постоянное развитие и улучшение.
· Обычная математическая закономерность показывает нам, как правильно себя вести, чтобы не ошибиться; в основе этой закономерности и лежит правильное построение экспортной стратегии. Иными словами, сначала предприятие должно себя подготовить и обеспечить качеством выпускаемой продукции, а потом уже выходить на иностранный рынок.
Бизнес-консультант МСТ
Жданова Юлия